Chính sách bảo hành và hỗ trợ

1. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao hoặc ngày website chính thức đưa vào sử dụng, tùy nội dung được hai bên xác nhận trong dự án.

2. Hạng mục được bảo hành

• Lỗi hiển thị hoặc chức năng không hoạt động đúng với phạm vi đã nghiệm thu.
• Lỗi phát sinh từ phần mã nguồn do WebApp Bắc Ninh trực tiếp xây dựng.
• Điều chỉnh kỹ thuật nhỏ để khôi phục trạng thái hoạt động đã bàn giao.
• Hướng dẫn lại thao tác quản trị cơ bản trong phạm vi hệ thống đã bàn giao.

3. Hạng mục không thuộc bảo hành

• Lỗi do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý chỉnh sửa mã nguồn, cơ sở dữ liệu hoặc cấu hình máy chủ.
• Lỗi do hosting, tên miền, email, API hoặc nền tảng bên thứ ba nằm ngoài phạm vi quản lý.
• Mã độc, tấn công, mất mật khẩu hoặc sự cố do thiết bị và tài khoản quản trị của khách hàng.
• Yêu cầu thêm trang, thêm chức năng, đổi toàn bộ bố cục hoặc thay đổi nghiệp vụ đã chốt.
• Lỗi phát sinh từ nội dung, hình ảnh hoặc phần mềm không có bản quyền do khách hàng cung cấp.

4. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng nên cung cấp đường dẫn gặp lỗi, ảnh chụp màn hình, thiết bị hoặc trình duyệt sử dụng và mô tả thao tác dẫn đến lỗi. Yêu cầu có đủ thông tin sẽ được kiểm tra nhanh hơn.

5. Thời gian phản hồi

Yêu cầu được tiếp nhận trong giờ làm việc công bố trên website. Sự cố ảnh hưởng toàn bộ website được ưu tiên kiểm tra trước; các lỗi cục bộ hoặc yêu cầu hướng dẫn được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng và khối lượng xử lý.

6. Dịch vụ sau thời gian bảo hành

Sau thời gian bảo hành, khách hàng có thể sử dụng gói Website Care, bảo trì theo năm hoặc yêu cầu hỗ trợ tính phí theo từng lần. Gói duy trì có thể bao gồm backup, cập nhật, giám sát, xử lý lỗi và hỗ trợ nội dung tùy cấu hình.

7. Sao lưu và dữ liệu

Tần suất và thời gian lưu bản sao phụ thuộc gói hosting hoặc bảo trì. Khách hàng nên duy trì tài khoản quản trị, thông tin tên miền và bản sao dữ liệu quan trọng của riêng mình.

8. Trường hợp cần báo giá phát sinh

Khi yêu cầu nằm ngoài phạm vi bảo hành, WebApp Bắc Ninh sẽ thông báo nguyên nhân, phương án xử lý, thời gian và chi phí dự kiến trước khi thực hiện.